Procon-SP notifica Editora Panini e cobra explicações sobre comercialização de figurinhas da Copa do Mundo de 2022

O órgão quer verificar como está ocorrendo a comercialização de figurinhas extras. A empresa tem até essa sexta-feira (9) para responder aos questionamentos.

A Panini deverá informar:

• Se todos esses produtos foram objeto de reserva ou pré-oferta, se existe a possibilidade de aquisição direta e entrega imediata e se os prazos de entrega nessas modalidades são diferentes
• Quantidade de itens, individuais ou kits que foram comercializados até o presente momento e se é possível rastrear a entrega dos produtos;
• Quais as ofertas veiculadas com o preço praticado para cada produto, quantos foram entregues, quantos ainda estão pendentes de entrega e o quantitativo em estoque.

O órgão afirma que recebeu no último mês 432 reclamações de consumidores por atraso ou falta de entrega ou atraso dos materiais.

Na notificação, o Procon-SP também quer saber quais os prazos de entrega para cada produto; se eles estão sendo cumpridos; como os consumidores são avisados no caso de postergação da data de entrega; quais as medidas que a empresa está adotando para solucionar essas demandas e se existe um canal de comunicação específico para esses casos.

O Procon-SP também questionou a empresa sobre quais os canais de atendimento foram disponibilizados aos consumidores para o registro das reclamações e se neles há a possibilidade de falar com os atendentes.

Os fiscais também querem saber qual o prazo de resposta para as demandas e quantos cancelamentos e reembolsos foram efetuados até agora, entre outros questionamentos.