‘Dinheiro esquecido’: fila de saques chega a 300 mil pessoas e site enfrenta instabilidades

A estimativa de espera para ter acesso ao Sistema Valores a Receber (SVR), do Banco Central do Brasil, chegou a duas horas e usuários enfrentaram instabilidades para requisitar os saques. Em alguns momentos, o site orientou o usuário a voltar mais tarde. (veja as imagens abaixo).

Por volta das 12h50, a espera do SVR recuou para cerca de 20 minutos e o BC emitiu uma nota à imprensa, dizendo que o sistema está funcionando a “plena carga para atender a todos os interessados em recuperar os recursos esquecidos no sistema financeiro”.

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O BC diz ainda que os recursos permanecerão à disposição dos usuários pelo tempo que for necessário e que todos serão atendidos o mais rapidamente possível, sem necessidade de agendamento de horário certo como na primeira fase, em 2022.

Ao todo, 38 milhões de pessoas físicas e 2 milhões de empresas têm cerca de R$ 6 bilhões a resgatar, segundo o BC. A página para consulta inicial de valores esquecidos está ativa desde a última terça (28). Os saques começaram nesta terça-feira (7), às 10 da manhã.

Com a alta procura, usuários foram às redes sociais reclamar do sistema.

Veja alguns posts abaixo.

Antes do passo a passo, é importante ressaltar que, via sistema do Banco Central, os valores só serão liberados para aqueles que fornecerem uma chave PIX para a devolução.

Caso não tenha uma chave cadastrada, você precisará entrar em contato com a instituição para combinar a forma de recebimento. Outra opção é criar uma chave e retornar ao sistema para fazer a solicitação.

1 – Não custa reforçar: a primeira etapa é saber se você tem valores a receber.

2 – Após clicar no botão da imagem acima, você será encaminhado para consulta pública.

3 – Confirmado que há dinheiro a resgatar, você será encaminhado para uma nova página do SVR.

4 – Na sequência, é preciso fazer login com a conta gov.br. Não tem? Saiba criar uma.

6 – Você precisará aceitar o Termo de Ciência para prosseguir no sistema.

7 – A tela seguinte trará as seguintes informações:

Nessa página, também será possível acessar os dados e solicitar diretamente a devolução para a instituição financeira.

8 – A última etapa é o pedido de devolução dos valores.

O botão “solicitar por aqui” só irá aparecer, no entanto, caso a instituição na qual você tem dinheiro esquecido tenha firmado um termo de adesão com o Banco Central.

Além de valores esquecidos em contas correntes, poupanças, cooperativas de crédito, consórcios e tarifas e empréstimos, o sistema do Banco Central agora mostra valores oriundos de contas de pagamento, corretoras de títulos e valores mobiliários.

Neste ano, há também uma sala de espera virtual, que permanece aberta por prazo indeterminado, para efetuar o pedido do saque. Ou seja: não haverá, como no ano passado, necessidade de agendamento.

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Segundo o BC, o sistema também ganhou mais transparência para quem tem conta conjunta. Se um dos titulares solicitar o saque de dinheiro esquecido, o outro, ao entrar no sistema, conseguirá ver as informações da solicitação: valor, data e CPF de quem solicitou.

A consulta a valores de pessoa falecida ganhou acesso para herdeiro, testamentário, inventariante ou representante legal, e informará os dados de contato da instituição responsável pelo valor e a faixa de valor.

Sim. Ao acessar o Sistema de Valores a Receber (SVR), a partir desta terça (10), você vai poder gerar um comprovante.

O documento é gerado com um número de protocolo e o valor correspondente que pode ser sacado, podendo ser usado como prova para um credor.

Segundo o Banco Central, o prazo de devolução é em até 12 dias úteis, se você solicitou o seu valor pelo SVR, clicando em “Solicitar por aqui”, e indicou uma chave PIX.

Em casos diretamente combinados com a instituição financeira correspondente, não há prazo definido.

Segundo o site do BC, a melhor forma de se precaver é: